“Con las redes sociales todo se puede malinterpretar, hay que ser lo más transparente posible”

Un Community Manager de un equipo humilde, está obligado a saber desarrollar más trabajos dentro del club

La figura del Community Manager está dejando de ser emergente, ya que lleva años en la élite del deporte, pero en los clubs más humildes, esta figura abarca mucho más.

Sergio Navarro (29/05/1998), es el jefe de prensa del CD Eldense. Al trabajar en un club humilde, su trabajo abarca mucho más que la figura de jefe de prensa o Community Manager. Los amores por unos colores obligan a ser polifacético.

Pregunta: ¿Qué función desempeñas exactamente en el club?

Respuesta: Ocupo la posición de jefe de prensa pero, al ser un club humilde que compite en una categoría que no se considera ni semi profesional, hago muchas más funciones que las que entran en mi cargo, es decir, desde controlar el acceso al campo, a estar atento sobre lo que pasa durante el partido, etcétera. También me encargo del apartado de las fotografías.

P: ¿Qué valores crees que debe tener un buen periodista o Community Manager deportivo?

R: Hay que ser humilde con toda la gente. Con las redes sociales todo se puede malinterpretar y como está la situación actualmente, como por ejemplo en los accesos a los estadios, hay que ser lo más transparente posible.

Tú tomas una decisión y la gente te va a responder a través de su punto de vista. Es posible que no conozcan todos los factores, pero hay que entender y respetar la opinión de cada uno. También hay que mantener una buena relación con los clubes, al menos de tu categoría. Se puede hacer cualquier tipo de humor, pero desde el máximo respeto y sin pasarse de la raya. Estás representando a un club y a una ciudad, entonces tienes que ser consecuente con lo que escribes.

“Hay que entender y respetar la opinión de cada uno”

P: ¿Cómo funciona la parte comunicativa dentro del club?

R: Al ser un club humilde, el departamento de comunicación los gestiono yo solo, entonces la mayoría de las decisiones sobre qué se publica las tomo en base a lo que creo que la gente va a poder responder. Sí que es verdad que los comunicados oficiales que hacen referencia a fichajes, bajas…esas decisiones las toman la directiva. Yo hablo con ellos y les doy mi opinión y a raíz de ahí ellos deciden cómo hacerlo.

A partir de ahora es posible que el aficionado esté al tanto de todo lo que pasa en el club en el momento. Queremos ascender y ese salto de categoría también se tiene que notar en el departamento comunicativo.

P: ¿Qué aspiraciones tiene el club de mejorar el departamento de comunicación si se consigue el objetivo del ascenso?

R: El objetivo es dar un paso más. Publicamos de 2 a 6 publicaciones al día, y solo pensamos en mejorar. Se está pensando ya en el contenido de cara al año que viene. Unas de las posibilidades es utilizar mucho más vídeo.

P: ¿Qué diferencia encuentras entre comunicar por Twitter o por las otras redes sociales del club?

R: Son redes totalmente diferentes. Por ejemplo, Instagram es una red mucho más visual y cualquier imagen que subas va a tener repercusión; Twitter se utiliza más como una fuente de información. Facebook ya se ve diferente por como se amplía el rango de edad.

Yo publico lo mismo en todas las redes, pero si cualquier mensaje es más de característica informativa, se nota que tiene más pegada en Twitter.

P: ¿Piensas que los equipos deberían utilizar más la plataforma Twitter?

R: Por supuesto. Pienso que las redes sociales son una herramienta fundamental a día de hoy. Te diría que incluso más que los medios convencionales y creo que no todos los clubes lo explotan de manera suficiente.

Está claro que como vas subiendo de categoría se utilizan más. No son conscientes de que abarca muchísimo y consigue muchísimo público extranjero. Se podría decir que no están bien gestionadas en estas categorías. Hay que mirar más arriba para ver redes sociales gestionadas correctamente.

P: ¿Aconsejáis a los jugadores que utilicen las RRSS?

R: Yo estoy al 100% de acuerdo en que los jugadores tengan sus redes sociales actualizadas, ya que son un flujo de información y todo lo que hagan por el bien del club estará bien recibido.

P: ¿Te sientes valorado en tu trabajo?

R: Con la gente que más tratas sí, ya que ven el trabajo que realizas. En término profesional, la mayoría de la gente no ve las horas que dedicadas, entonces digamos que no me puedo sentir valorado al 100%. Por ejemplo, la gente ve un diseño y piensa que está muy bien, pero a lo mejor he dedicado 5 horas para poder hacer esa publicación. El trabajo de Community Manager, desde mi punto de vista, no está bien valorado.

“No debería estar mal visto que si a un jugador en Tercera División le pagas 1.000€, que el Community Manager cobre lo mismo”.

P: ¿Qué pedirías de cara a próximas temporadas para facilitar el trabajo al Community Manager?

R: Que te puedan facilitar el material que necesites para trabajar. Que faciliten un despacho, es decir, que tú tan solo con tus conocimientos puedas ejercer. Por ejemplo, a un albañil no le pides que se traiga de casa todas las herramientas.

También me gustaría añadir que no debería estar mal visto que si a un jugador en Tercera División le pagas 1000€, que el Community Manager cobre lo mismo. El jugador sabe jugar y el Community Manager sabe realizar su trabajo.